Dịch vụ

CHO THUÊ THIẾT BỊ

  • Bên cạnh việc bán các thiết bị mới và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng như bảo trì, cung cấp phụ tùng chính hãng, từ năm 2010 đã chính thức triển khai dịch vụ cho thuê máy mới trên toàn lãnh thổ Việt Nam nhằm đáp ứng đầy đủ hơn nhu cầu của khách hàng. Đây được xem là một bước tiến đột phá vì hiện nay, TCID cung cấp dịch vụ cho thuê đối với thiết bị mới 100% với quy mô lớn và tính chuyên nghiệp cao, sản phẩm chủ lực là xe Nâng RX20, RX60, RC40, FMX ….. Ngoài cho thuê xe nâng chúng tôi còn áp dụng cho thuê đối máy xây dựng với nhiều chính sách hỗ trợ cho khách hàng.
  • Ngoài ra, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, TCID còn triển khai dịch vụ cho thuê đối với một số sản phẩm khác như xe nâng người, xe nâng hàng đã qua sử dụng. Hơn thế nữa để hỗ trợ khách hàng giải quyết khó khăn về tài chính (nếu có), TCID thực hiện hình thức chuyển đổi từ hợp đồng cho thuê thiết bị sang hợp đồng mua bán (nếu khách hàng có nhu cầu).
  • Không chỉ cho thuê máy mới theo tháng, TCID còn hỗ trợ khách hàng tối đa khi cung cấp thợ vận hành có tay nghề cao kèm theo mỗi hợp đồng thuê máy, đồng thời theo dõi quá trình hoạt động của thiết bị, đảm bảo thiết bị luôn hoạt động ổn định với hiệu suất cao.
  • Đồng hành cùng sự phát triển của Quý khách hàng, TCID luôn mang đến những dịch vụ hoàn hảo và chuyên nghiệp nhất

CUNG CẤP DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Các dịch vụ tiêu chuẩn:

  • Kiểm tra máy trước khi giao hàng: Đảm bảo máy móc, thiết bị ở trạng thái tốt nhất theo các tiêu chuẩn của Still toàn cầu.
  • Lắp đặt và bàn giao máy tại địa điểm khách hàng yêu cầu: Các loại máy móc, thiết bị sẽ được lắp đặt tại địa điểm khách hàng yêu cầu. Bàn giao và hướng dẫn vận hành trực tiếp cho thợ vận hành tại công trường, tạo điều kiện cho khách hàng đưa vào thiết bị vận hành nhanh chóng và thuận tiện.
  • Bảo hành: bảo hành miễn phí 1200 giờ hoặc 1 năm cho những hư hỏng gây ra do lỗi của nhà sản xuất. Khách hàng được hưởng chế độ thay thế phụ tùng và sửa chữa miễn phí trong suốt thời gian bảo hành mà TCID cam kết với khách hàng.
  • Bảo dưỡng định kỳ trong thời gian bảo hành:
  • Sau khi bàn giao máy cho khách hàng, trong thời gian bảo hành, các kỹ sư và nhân viên kỹ thuật của TCID sẽ đến chăm sóc máy định kỳ nhiều lần (miễn phí) nhằm đảm bảo cho thiết bị của khách hàng hoạt động trong điều kiện tốt nhất.
  • Các lần thăm cụ thể như sau: lần 1 : 300 giờ đầu tiên, lần 2: 600 giờ hoặc 1200 giờ (tuỳ theo khách hàng yêu cầu). Ngoài ra TCID cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa bằng việc tư vấn kỹ thuật qua hệ thống thông tin liên lạc (24/24 h).
  • Sau khi nhận được yêu cầu khách hàng, chậm nhất sau 24 giờ, (hoặc 12 giờ đối với các khách hàng đặc biệt), các nhân viên TCID sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ yêu cầu.
  • Kiểm tra, Bảo dưỡng máy, hoặc đào tạo kỹ thuật miễn phí để cảm ơn khách hàng tuỳ theo các chương trình khuyến mại của TCID.

Các dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng :

  • Sửa chữa: Bao gồm sửa chữa tại hiện trường và sửa chữa tại xưởng của TCID.
  • Cung cấp dịch vụ trọn gói về bảo dưỡng máy theo yêu cầu của khách hàng sau thời gian bảo hành
  • Chương trình gia hạn thời hạn bảo hành.
  • Chương trình kiểm tra độ hao mòn chi tiết máy thông qua phân tích dầu bôi trơn.
  • Sau khi hết thời gian bảo hành, TCID sẽ thực hiện dịch vụ bảo hành toàn bộ thiết bị nếu khách hàng có nhu cầu.

DỊCH VỤ ĐÀO TẠO

  • Phòng đào tạo của TCID với sự hợp tác và trực tiếp giảng dạy của chuyên gia nước ngoài sắn sàng cung cấp các chương trình đào tạo về vận hành, bảo dưỡng và sửa chữa máy theo yêu cầu của khách hàng tại địa điểm khách hàng hoặc trung tâm đào tạo của TCID.
  • Đối với các khách hàng lớn, TCID thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo, tham quan trực tiếp các cơ sở sản xuất của hệ thống Still tại nước ngoài để khách hàng có những cảm nhận trực quan về hệ thống chất lượng Still toàn cầu.
  • Hệ thống Hỗ trợ khách hàng của TCID với các kỹ sư và nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp, thường xuyên được đào tạo nâng cao, với trang thiết bị hiện đại và sự hợp tác của các chuyên gia nước ngoài luôn sẵn sàng và hạnh phúc được phục vụ, mang đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất, nhanh chóng nhất mọi lúc, mọi nơi.