Bảo hành, bảo trì


  • Kiểm tra máy trước khi giao hàng: Đảm bảo máy móc, thiết bị ở trạng thái tốt nhất theo các tiêu chuẩn của Still toàn cầu.
  • Lắp đặt và bàn giao máy tại địa điểm khách hàng yêu cầu: Các loại máy móc, thiết bị sẽ được lắp đặt tại địa điểm khách hàng yêu cầu. Bàn giao và hướng dẫn vận hành trực tiếp cho thợ vận hành tại công trường, tạo điều kiện cho khách hàng đưa vào thiết bị vận hành nhanh chóng và thuận tiện.
  • Bảo hành: bảo hành miễn phí 1200 giờ hoặc 1 năm cho những hư hỏng gây ra do lỗi của nhà sản xuất. Khách hàng được hưởng chế độ thay thế phụ tùng và sửa chữa miễn phí trong suốt thời gian bảo hành mà TCID cam kết với khách hàng.
  • Bảo dưỡng định kỳ trong thời gian bảo hành:
  • Sau khi bàn giao máy cho khách hàng, trong thời gian bảo hành, các kỹ sư và nhân viên kỹ thuật của TCID sẽ đến chăm sóc máy định kỳ nhiều lần (miễn phí) nhằm đảm bảo cho thiết bị của khách hàng hoạt động trong điều kiện tốt nhất.
  • Các lần thăm cụ thể như sau: lần 1 : 300 giờ đầu tiên, lần 2: 600 giờ hoặc 1200 giờ (tuỳ theo khách hàng yêu cầu). Ngoài ra TCID cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa bằng việc tư vấn kỹ thuật qua hệ thống thông tin liên lạc (24/24 h).
  • Sau khi nhận được yêu cầu khách hàng, chậm nhất sau 24 giờ, (hoặc 12 giờ đối với các khách hàng đặc biệt), các nhân viên TCID sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ yêu cầu.
  • Kiểm tra, Bảo dưỡng máy, hoặc đào tạo kỹ thuật miễn phí để cảm ơn khách hàng tuỳ theo các chương trình khuyến mại của TCID.